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普通評価への対応について質問です
今回の質問はコチラ！
ハンドルネーム 定年さん
お悩み
はじめまして、
質問がございます、せどり初心者ですが
アマゾンへの購入後の出品者への評価の対応ですが
3以下は否定的にアマゾン内ではカウントされると
何かで聞いた記憶があります。
最近3の評価をもらいまして、
コメントは「値段の割りは良かった。」でした。
そこで評価への対応はタカさんは
どのようにされていますか？
購入者への対応、
アマゾンへの対応も合わせてご教授頂けませんか？
宜しくお願いします。
せどサポの回答～普通評価への対応方法を解説します！～
定年さん、ご質問有難うございます。
有りますよねー！肯定的な内容のコメントなのに
３評価。
うちもありますよ。
問題なし。 Bさん
丁寧な梱包でした Cさん
食べログが与えた、３が良い評価っていう
斬新な概念、アレ罪深いですよほんと。
そのせいで何人のセラーが涙したか
分かってるんですか食べログさん！
いや、食べログさんなにも悪くないんですけどね。
この、３評価ってかなり厄介で、体感なんですけど
なぜか消えにくいんですよね。気のせいかな？
３という評価は、Amazonさんのスタンスとしては
高評価ではないが、決して否定的な評価ではない
という曖昧なものです。
あくまで“普通”の評価だとのこと。
真相は分からないんですが、カート取得率の
アルゴリズムにはなんの影響も無いってことかな？
アカウントリスクにもならないのかな？
しかしながら、出品者に向けてアピールできる数字は
高評価だけなんですよね。
お客様が目にすることが出来る情報って、
高評価何パーセントじゃないですか。
一応その中身も確認できますけど、
そこまで見る人そんなにいないでしょ。
目立つように高評価何パーセントって書いてあるし
近年Amazonには悪質な出品者が要るっていう
イメージが定着しつつありますから、
一昨年の詐欺事件をきっかけにね、
この数字気に掛ける方少なからずいらっしゃるんですよ。
そんな中、評価３の与える影響は計り知れないですよ
例えばね、評価が4,4,4,4,1でも、5,5,5,5,3でも
高評価率って同じ80％じゃないですか。
消費者心理的に与える影響って
1も3も一緒って事なんですよ。
普通じゃまだ足りない、最高のサービスを提供しろ。
カスタマーに対し、最高水準のカスタマーサービスを
提供することをお約束します。
って書いてあるでしょデフォルトで。
ストアフロントのところね。
さて、皆さんご存知かと思いますが、
評価に関して不服がある場合、
削除の申請をすることが出来ます。
誹謗中傷や卑猥な言葉が書かれている評価や、
商品レビューが書かれている評価ですね。
商品レビューはよく有りますよね。
「使ってみたが、僕の肌に合わなかった」
「パッケージが安っぽい」
「これで本場の味とは笑わせる」「切れ味抜群」
等々、商品についてのレビューが評価内容に
なっている場合は、削除対象になります。
店舗の評価は、お店の対応がどうだったか？
遅延なく発送されているか？梱包が丁寧で
無事に商品が到着したか？
等、サービス面での評価がされるべき場所です。
この辺りの評価は、FBAを利用しているのであれば、
ほとんどはFBAへの評価じゃないの？と思いますが。
該当するとしたら、中古の出品コンディションの選定
自己発送品の出荷遅延。
この辺は店舗側の評価に直結すると思っています。
さて、我々の評価への対応ですが、極力消します。
方法は２つ。
その１ Amazonへ削除依頼する
１つ目が【Amazonへ依頼する】です。
セラーセントラルから、削除依頼申請が出来ます。
今は依頼がしやすくなりました。
定年さんが貰った評価ですが、
「値段の割に良かった」は、商品レビューとも
取れますし、値段を決めているのはお店側なので
店舗の評価とも取れる微妙なものですね。
という事で、Amazonさんに判断してもらう意味でも
申請してみましょう。
その２ 購入者へ連絡する
２つ目が、購入者への連絡です。
まず、満足いく商品を提供できなかったことを
お詫びしましょう。
「ご不便おかけして申し訳ございませんでした」と。
お気に召さないようであれば、返品も受け付けますと。
真摯に対応して下さい。
その後、Amazonでは３は悪い評価であることを
お伝えして下さい。そして、今回の対応を含め
評価の再考をお願いしてみて下さい。
粘り強く対応するのがコツです。
それでもダメな時は諦めましょう。
お客様が応じてくれなければ、評価は消えません。
Amazonも一度申請して却下された評価は、
断固として消しません。というか消せないようです。
評価はアカスペの管轄で、アカスペは完全独立機関のようですので。
ですので、忘れましょう！
ただし、評価がコチラに非のあるもので有れば、
戒めとして受け入れましょう。業務改善して、
同じ内容の評価を貰わないように努めましょう。
まとめ
定年さんいかがでしたか？
お客様が気に入らなかった理由を
お尋ねするのは業務改善にもつながるので
是非やってみて下さい。そして、返品・返金を含め
何らかの対応が必要な場合も出てきます。
柔軟に対応して、高評価をゲットして下さい。
それでは、タカでした。
ばいばーい！
最高でした！また購入させて頂きます
Aさん